Stratégie : du Sens et de la Cohérence

J'ai reçu la semaine dernière un mailing d'un genre différent : enveloppe beige conqueror granulé 300 grammes, avec à l'intérieur un petit document 4 pages imprimé sur le même gamme de papier, le tout hyper soigné... La marque de cosmétiques US Kiehl's m'invite à une journée de shopping le 7 mai intitulé "SHOP FOR A CAUSE". Rien que le titre me fait envie, je veux en savoir plus... et voici ce que je lis :

"Kiehl's Since 1851 (blablabla)" "Pour exister, une entreprise digne de ce nom se doit d'avoir un objectif. Au delà du juste profit qu'elle retire de l'exercice quotidien de son activité, elle doit participer au bien être de la communauté envers laquelle elle s'est engagée. M. Morse, fondateur".

"Fidèle à cette mission, Kiehl's apporte à nouveau son soutien à l'Association (blablabla) à l'occasion de la journée Mondiale des Orphelins du Sida"

"Le jeudi 7 mai dans toutes les boutiques et les stands Kiehl's, Kiehl's s'engage à reverser la totalité des bénéfices réalisés".'

Morale de l'histoire : le consommateur est directement sollicité pour participer à la mission de la marque. A l'heure où un concept store comme "MERCI" voit le jour suscitant beaucoup d'émoi dans la presse... à l'heure où on a l'impression que le coeur du monde capitaliste va s'arrêter de battre et peut être nos propres coeurs aussi avec la pandémie de la grippe...et qu'au final, on se dit qu'il n'y a qu'une devise en ces temps difficiles "chacun pour soi", il y a des marques qui nous ramènent à une autre réalité, celle des associations qui se battent chaque jour pour aider des personnes issues de milieux pires que pire.

Au final , je me dis "Comment une marque peut -elle viser aussi juste"? Pour Kiehl's, tous les ingrédients sont présents : la marque vend des produits haut de gamme, elle possède une histoire forte, elle a un franc parler, elle a ses aficionados, elle ne fait jamais de publicité et elle se bat pour une cause juste et de depuis 30 ans dans son pays d'origine. Comment ne pas adhérer à cette marque? Certes, le prix des produits peut être un frein mais objectivement?

Depuis 5 ans en France, cette marque s'est engagée au travers de ce type de mission...Dans le contexte actuel, cette dernière prend tout son sens pour des consommateurs en quête de sens.Nul besoin de fondation ni de mécénat, de vraies valeurs aboutissant à un vrai sens et accompagné d'un vrai discours suivi d'actions, nul doute que tout cela a été "marketé" mais le sens y est : la solidarité, la générosité, des valeurs simples ... et n'est ce pas là l'essentiel?

Bien des professions éludent le mot « Client » pour lui substituer d’autres vocables… La manière de nommer son Client a une énorme importance quant à la qualité de la Relation que l’on souhaite nouer avec lui...

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Dans la revue Pluriel de l’APM, Eric Albert s’exprime sur 10 idées simples pour améliorer votre stratégie manageriale. J’en ajoute une première, avant les 10 suivantes.

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MERCI ! c'est le nouveau concept store ouvert ce mois ci à Paris, bd Beaumarchais, par les créateurs de la fameuse marque BONPOINT. Le principe de MERCI : vendre des produits pour la maison, des vêtements, des livres, des disques, de la déco etc etc allant du top créateur au no name en passant par de grands couturiers à des prix défiant toute concurrence. Enfin, tout est relatif, le top créateur et le grand couturier est à 30% moins cher (voire plus en fonction de l'article produit). Pour le reste, il y a (parait-il) tous les prix. On peut même y déposer nos vieux vêtements et livres, MERCI se charge de trier et de donner une seconde vie à ces derniers.

Le magasin fait 1500 m2 et il se dit être plus un espace de vie qu'un espace shopping. Le but : 100 % des bénéfices sont reversés, via une fondation, à des associations qui aident les femmes et les enfants de Madagascar. L'un des pays les plus pauvres de la planète. En somme, encore une initiative qui permet de donner du sens à son acte d'achat. En ces temps de crise, un concept store comme MERCI peut-il influencé une certaine relance de la consommation? Aujourd'hui, certains consomment moins pour vivre mieux. Avec MERCI, on pourrait dire que d'autres consomment (toujours) pour faire vivre "mieux" les autres.

A noter que depuis des années, en Grande-Bretage, les boutiques Oxfam vendent des produits issus du commerce équitable ou d'occasion et tous les bénéfices sont reversés à l'association Oxfam (qui lutte contre la pauvreté et l'injustice dans le monde). MERCI ne vend pas des articles issus du commerce équitable obligatoirement. Les produits ont comme point commun : l'esthétique. N'oublions pas que les fondateurs viennent du luxe. Le truc en plus, en principe, qu'on soit de Neuilly ou de Belleville, MERCI est fait pour tout le monde. Enfin, je pense quand même qu'il est réservé à une certaine élite. Quoi qu'il en soit, c'est un concept qui a un vrai sens et qui est dans la lignée de la recherche d'un nouveau type de consommation. Je vais aller faire un tour chez MERCI bientôt, je vous en dirai plus à ce moment là.

Près de 3000 dirigeants du Nord pas-de-Calais ont été interrogés entre la fin 2008 et ce début d’année.

Premier constat, en 2008, les stratégies des entreprises se sont basées essentiellement sur la fidélisation client pour les deux tiers des entreprises et sur la qualité pour 38% d’entres elles. En revanche pour les prochains mois, on constate un basculement des stratégies des dirigeants vers le développement de nouveaux produits ou services et vers la recherche de nouveaux marchés.

Source : étude 2008-2009 CRCI Nord pas-de-Calais

La crise a, en effet, un avantage paradoxal, elle permet une pause… Pause que l'on peut mettre à profit pour revoir ou réinventer son offre afin d’impulser une nouvelle dynamique commerciale. Un axe important de développement pour les entreprises pourrait être la création d’une offre « essentielle ».

Même si les consommateurs ont encore envie de marques, un aspect moral intervient. Il existe incontestablement un rejet de la surconsommation. Je dirais même un «trop-plein». Nous assistons à la naissance d'une nouvelle consommation que je qualifierais d'essentielle.

Cette dernière sera certainement le fer de lance des marques dans le futur.

A suivre donc, pour dire « merdum à la crise »…

Quand le grand capital fait commerce de sa générosité

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Hervé Raby Né le 19 janvier 1950 Marié, 2 enfants Adeline, service communication Sncf ; Geoffroy, étudiant en business à San Francisco Adresse professionnelle : Netco Group 63, rue d’Angleterre 59800 Lille – France- +33/320631632 email : hraby@netco.fr www.netco.fr

Un peu d’histoire... Infernal (paraît il) tout petit, commercial en herbe dès 8-9 ans, sportif, bringueur jusqu’à mon mariage (elle pourrait lire mon blog !), bosseur pendant les vacances, j’ai bien évidemment fait des études de commerce (Sup de Co) avec une devise « juste 10,1 de moyenne », pour profiter à plein de la vie ! Puis je suis parti « en Amérique » pour chercher une idée de création d’entreprise. De retour, plein d’idées mais pas un sou. Près de 5 ans chez Procter & Gamble en premier emploi (génial !), et je suis rentré dans mon Nord natal, dans la pub. Et enfin en 1986 avec un associé, nous avons créé notre entreprise. A trois dans une chambre de bonne, aujourd’hui près de 60 personnes, Netco est devenu un groupe de conseils en communication pluri-disciplinaire qui développe une méthode exclusive pour mettre en cohérence chaque point de contact entre les marques et leurs clients, et créer avec eux une relation durable.

Passion, quand tu nous tiens… D’abord ma famille : quel bonheur de voir bien grandir ses enfants. Et nos maisons-passion à Mons et à Uzes. Puis contribuer à faire réussir l’esprit entrepreneurial autour de moi : 20 ans d’implication dans le Réseau Entreprendre avec au moins 400 entretiens de conseil en stratégie, des collaborateurs que j’ai fait grandir, et s’envoler pour devenir aussi des patrons. Et aussi m’impliquer dans mon environnement pour me ressourcer et donner ce que je sais : 5 ans au Conseil de Développement de Lille Métropole, Conseiller Municipal dans une commune de 24 000 hbts, membre actif d’Alliances, association pour la responsabilité sociale et environnementale, secrétaire d’Audace, le campus de la création d’entreprise, ….

Ma détente : une partie de golf avec Danièle, un bon verre de vin blanc, un bon roman, des revues …

Vive la Vie !

Après des études littéraires et marketing puis quelques petites expériences professionnelles, j’ai eu, à 24 ans, la lourde tâche de créer la filiale d'une agence conseil en communication généraliste sur Lille…

Un beau bureau vide dans le vieux Lille, une belle équipe…d’1graphiste…, beaucoup d’inconscience et c’est parti !!!! Le monde est à nous !!! Petit à petit, avec beaucoup de persévérance, des clients ont commencé à nous faire confiance : un verrier italien (le groupe Bormioli Rocco E Figlio) pour la mise en place de leur plan de communication, une mutuelle (la mutuelle MCD) pour une campagne nationale… Nocibé, Valois…

Clients après clients, j’ai appris, j’ai grandis…l’équipe s’est développée, les responsabilités aussi…

Puis, l’envie de partager mon expérience m’a naturellement engagée vers l’enseignement… : directrice d’agence en semaine, professeur le samedi et piano, ma passion, le dimanche !!!

Après presque 10 ans, d’une aventure effrénée mais passionnante, l’envie de nouveaux challenges, l’envie de trouver un nouveau sens à mon projet professionnel, l’envie de faire mon métier autrement m’a conduit vers le consulting.

J’ai donc rejoins l’équipe de Netco Consulting où J’aide mes clients à réfléchir en amont sur le sens de leur stratégie, sur le sens du message qu’ils souhaitent faire passer afin d’intensifier la relation qu’ils entretiennent avec leurs clients.

C’est cela que j’appelle faire mon métier autrement, je lui donne un vrai sens et une autre finalité !!

A très bientôt

Sandie

Après des études de langue et un DESS en gestion option marketing à l’IAE, j’ai débuté au sein de NETCO GROUP auprès de son président Olivier Kaulek (je l’ai assisté dans la formalisation de la méthode VRAI puis dans le pilotage de la communication du groupe). Trois ans plus tard, changement de cap, je rejoins NETCO CONSULTING en tant que chef de projets.

Je suis essentiellement en charge du pilotage des budgets clients et depuis peu, de la veille au sens large du terme : socio, marketing, com…

Ma devise : vive la diversité !

Je viens d’achever la lecture de LECLERC, enquête sur un système.

Ce livre, écrit par Frédéric Carlier-Lossouan, s’infiltre dans les coulisses du premier épicier de France.

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Le 12 février dernier, Courrier International titrait "Merci la crise! ou cinq raisons d'être optimistes..." Dans la "pénurie" d'optimisme qui règne aujourd'hui, on peut noter une émergence non négligeable : la consommation positive. Une étude récente pilotée par le cabinet Risc International effectuée auprès de 1,5 millions de personnes dans le monde révèle que le consommateur moderne est po-si-tif ! Contrairement au consomm'acteur qui lui boycotte ou réduit sa consommation au minimum, le consommateur positif lui, souhaite continuer de consommer mais appréhende sa consommation sous un angle bien particulier. D'après l'étude, 5 facteurs rentrent en jeu : tout d'abord, le consommateur positif est persuadé de pouvoir faire bouger les choses grâce aux nouvelles technologies (blogs, réseaux sociaux ...); ensuite, il est soucieux de l'environnement en général. De plus, il fait attention à sa santé, son bien être et est sensible au problème touchant à l'éthique (bien sûr le niveau de ces critères varie en fonction du pays et des mentalités). La question du prix est également un critère important. Le consommateur positif n'accepte plus de payer plus cher les produits labellisés (bio ou autres). "62% des Américains étaient prêts en 2005 à payer 10% de plus pour une marque « éthique », qui respecte les conditions de travail des salariés. Actuellement ils ne sont plus que 52%, estimant que l’éthique doit être un standard pour les entreprises ». Alors, pour tous ceux qui n'ont pas encore intégré toutes ces notions, n'est ce pas le moment idéal de changer?

Avec la médiatisation des parabens et des différentes controverses scientifiques, la cosmétique bio s’est développée avec le discours marketing du "sans-sans" (sans paraben, sans phtalate…) Mais depuis, le marché bio a bien évolué ! Est ce que tous les laboratoires ou créateurs de marque s’en sont vraiment aperçus ?

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En ces temps de crise, le développement durable ferait-il vendre plus?

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Je ne connais malheureusement pas Franck Riboud, même si lors de rencontres à Réseau Entreprendre dont il est un des membres du comité d'honneur, j'ai pu le rencontrer.

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SINEO s'est vu décerner le Prix de l'entreprise d'avenir par le jury de l'Entrepreneur de l'année (dec 2008/l'Entreprise et Ernst & Young)

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