Stratégie : du Sens et de la Cohérence

Mercredi est sorti sur nos écrans le nouveau film de David Fincher (Se7en, The Game, Fight Club,…), The Social Network, traitant de la naissance du désormais mondialement célèbre Facebook. En parallèle, le film raconte également l’ascension de son co-créateur, le méconnu Mark Zuckerberg.

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En cette dure période de crise, il est agréable de constater que, contrairement aux marchés de grande distribution, les produits bios et/ou équitables enregistrent, eux, de significatifs progrès (on parle de croissance à deux chiffres). Cela peut s’expliquer en partie par le désir des consommateurs, durant cette période austère de consommer moins, mais surtout de consommer mieux. Car aujourd’hui, avec la crise que nous traversons et qui semble s’éterniser, les citoyens 2.0 que nous sommes avons une réelle envie de devenir acteurs de notre monde globalisé. Nous sommes de plus en plus nombreux à vouloir donner du sens à nos achats, et avoir un impact sur notre planète. Selon Ethicity, nous étions 9% en 2001 à connaître la notion de commerce équitable. Nous sommes passés à 95% en 2009. De fait, 36% des français déclarent aujourd’hui consommer des produits équitables, et 60% assurent avoir changé de comportement pour adopter une conduite plus durable (achats de produits bios, équitables, respect de l’environnement...)

Cependant, cet engouement pour le « Fairtrade » rencontre deux obstacles. Le prix (nous ne serions que 14% à accepter de payer plus cher un produit équitable), et le manque d’information garantissant l’origine du produit, notre implication dans le projet équitable (68% des Français réclament plus d’information). Cela signifie donc que pour convaincre pleinement les Français, une meilleure information, sur les modes de production, sur les effets en faveur des producteurs, sur la qualité des produits, s’avère nécessaire, pour justifier le prix plus élevé. Si le consommateur a la garantie d’un produit de bonne (meilleure ?) qualité, le prix ne sera plus un frein à son achat.

De nombreuses entreprises ont déjà pris la mesure de ce phénomène et l’appliquent à leur entreprise. Ainsi, la marque de textile Patagonia (textile bio, recyclé, pour la pratique du surf, de l’escalade,…) propose de suivre sur un site dédié le parcours de notre produit, de la récolte et la conception jusqu’à la livraison, et ainsi mesurer son emprunte sur la planète.

La marque de vêtements Tudo Bom ? (Ca va ? en Brésilien) est, elle, folle du Brésil. Le coton est récolté dans le sud du pays, les produits sont confectionnés par des couturières issues de favelas, et les vêtements s’inspirent des couleurs et de la mode du Brésil. 2% de son CA est utilisé pour financer des projets agricoles ou scolaires dans diverses régions du pays. La marque développe ainsi une identité forte, cohérente, lui permettant d’être unique sur son marché.

L’opportunité à saisir pour le commerce équitable peut se résumer selon moi par cette phrase de Tristan Lecomte, fondateur de la marque Alter Eco et récemment désigné par le « Time Magazine » comme l’une des 100 personnalités les plus influentes du monde : « Pour s’intégrer, et réussir sur un marché, il est nécessaire de se différencier sur les valeurs ». Et ainsi, le consommateur, devenu consom’acteur, saura réellement comment donner du sens à son achat.

J’aime les visions d’Attali Je lis régulièrement son blog et ses articles, en particulier depuis que j’ai découvert, par ses livres, ses réelles capacités de visionnaires. On parle beaucoup du Grand Paris. Et quand il écrit : le Grand Paris doit aller par Rouen jusqu’au Havre, je ne peux qu’être subjugué par cet éclairage. A l’heure où les échanges sont de plus en plus digitaux, que l’aérien montre des signes de vulnérabilité (ahhh ce volcan !), les grands flux auront toujours besoin de la mer. Une grande capitale doit être multi-connectée. Paris a déjà un des plus grands aéroport du monde, elle doit avoir son grand port. CQFD, Mr Blanc, et Messieurs les politiques.

2010 Voir le sens. Guetter, saisir chaque opportunité, inventer, batir, pas à pas, son avenir. Vivre 2010

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J'ai commencé ma carrière chez P&G, et fait partie de l'association des "anciens". Ce soir, on était invités par le DG France

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3 jours au Lille World Forum, pour une finance plus responsable

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Interrogées sur les pratiques des entreprises et des marques, 75 % des Français disent attendre qu'elles développent des produits respectueux de l'environnement, 71 % qu'elles proposent des produits de bonne qualité et 52 % qu'elles traitent bien leurs salariés. Seul un consommateur sur dix dans en France, au Royaume-Uni et aux États-Unis a « tout à fait confiance dans les marques ».

De plus, une étude rapporte que 85 % des Français se disent prêts à sanctionner les pratiques sociales, environnementales et financières des entreprises lors de leurs achats.

Face à ce constat, il faut que les marques gagnent la bataille de l'utilité fonctionnelle, du meilleur rapport qualité prix. Mais il faut aussi qu'elles gagnent la bataille de la représentation sociale, des valeurs, de la représentation du monde, de l'engagement social et sociétal. Il est nécessaire que les marques réfléchissent enfin à leur sens profond...

Monoprix fait vraiment très fort

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je suis abonné à "le billet du Lundi", et j'ai eu hier une surprise: McDo se met à table! En fait cette enseigne a une incroyable capacité d'adaptation qui en fait sa force. Quand je continue à voir certaines enseignes frenchies aussi statiques, je me dis qu'il y a des opportunités pour les french'americans

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Dans le cadre du processus "vision" que nous engageons au sein de notre groupe de communication (Netco Group), nous travaillons avec un consultant, Christophe Carrier, la Co-entreprise, qui nous a tous (les 15 managers) emmenés faire de l'ethno-marketing à Londres. De quoi s'agit-il? Savoir regarder ce que l'on voit et qu'on ne regarde pas. C'est à dire être un observateur et un "enregistreur" de chaque détail observé, qui nous interpelle. Et quand les lieux d'observation sont des concepts de commerce innovants, étonnants, déroutants, celà devient de l'ethno-marketing. Par groupe de 3, carnet et appareil photo en poche, nous voila partis chez Ann Summer, version light et feminine du sex-shop, Anthropologie, un commerce d'objets et de textile à base de ércupération, Abercrombie, de la fringue BCBG dans une ambiance night club, 15" de queue pour entrer dans un magasin sans enseigne, etc ... La "partie" devient riche et créative quand on échange entre nous sur nos décodages, pour les transposer à nos réflexions pour l'avenir de notre entreprise. Pour en savoir plus, me contacter, ou directement Christophe Carrier (christophe.carrier@lacoentreprise.fr).

Depuis sa création en 2007, 6 promotions, 112 personnes, et 67% ont créé leur entreprise! Il y a 3 jours, j'animai une cession de la promo Audace Picardie créée cette année

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J'ai reçu la semaine dernière un mailing d'un genre différent : enveloppe beige conqueror granulé 300 grammes, avec à l'intérieur un petit document 4 pages imprimé sur le même gamme de papier, le tout hyper soigné... La marque de cosmétiques US Kiehl's m'invite à une journée de shopping le 7 mai intitulé "SHOP FOR A CAUSE". Rien que le titre me fait envie, je veux en savoir plus... et voici ce que je lis :

"Kiehl's Since 1851 (blablabla)" "Pour exister, une entreprise digne de ce nom se doit d'avoir un objectif. Au delà du juste profit qu'elle retire de l'exercice quotidien de son activité, elle doit participer au bien être de la communauté envers laquelle elle s'est engagée. M. Morse, fondateur".

"Fidèle à cette mission, Kiehl's apporte à nouveau son soutien à l'Association (blablabla) à l'occasion de la journée Mondiale des Orphelins du Sida"

"Le jeudi 7 mai dans toutes les boutiques et les stands Kiehl's, Kiehl's s'engage à reverser la totalité des bénéfices réalisés".'

Morale de l'histoire : le consommateur est directement sollicité pour participer à la mission de la marque. A l'heure où un concept store comme "MERCI" voit le jour suscitant beaucoup d'émoi dans la presse... à l'heure où on a l'impression que le coeur du monde capitaliste va s'arrêter de battre et peut être nos propres coeurs aussi avec la pandémie de la grippe...et qu'au final, on se dit qu'il n'y a qu'une devise en ces temps difficiles "chacun pour soi", il y a des marques qui nous ramènent à une autre réalité, celle des associations qui se battent chaque jour pour aider des personnes issues de milieux pires que pire.

Au final , je me dis "Comment une marque peut -elle viser aussi juste"? Pour Kiehl's, tous les ingrédients sont présents : la marque vend des produits haut de gamme, elle possède une histoire forte, elle a un franc parler, elle a ses aficionados, elle ne fait jamais de publicité et elle se bat pour une cause juste et de depuis 30 ans dans son pays d'origine. Comment ne pas adhérer à cette marque? Certes, le prix des produits peut être un frein mais objectivement?

Depuis 5 ans en France, cette marque s'est engagée au travers de ce type de mission...Dans le contexte actuel, cette dernière prend tout son sens pour des consommateurs en quête de sens.Nul besoin de fondation ni de mécénat, de vraies valeurs aboutissant à un vrai sens et accompagné d'un vrai discours suivi d'actions, nul doute que tout cela a été "marketé" mais le sens y est : la solidarité, la générosité, des valeurs simples ... et n'est ce pas là l'essentiel?

Bien des professions éludent le mot « Client » pour lui substituer d’autres vocables… La manière de nommer son Client a une énorme importance quant à la qualité de la Relation que l’on souhaite nouer avec lui...

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Dans la revue Pluriel de l’APM, Eric Albert s’exprime sur 10 idées simples pour améliorer votre stratégie manageriale. J’en ajoute une première, avant les 10 suivantes.

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MERCI ! c'est le nouveau concept store ouvert ce mois ci à Paris, bd Beaumarchais, par les créateurs de la fameuse marque BONPOINT. Le principe de MERCI : vendre des produits pour la maison, des vêtements, des livres, des disques, de la déco etc etc allant du top créateur au no name en passant par de grands couturiers à des prix défiant toute concurrence. Enfin, tout est relatif, le top créateur et le grand couturier est à 30% moins cher (voire plus en fonction de l'article produit). Pour le reste, il y a (parait-il) tous les prix. On peut même y déposer nos vieux vêtements et livres, MERCI se charge de trier et de donner une seconde vie à ces derniers.

Le magasin fait 1500 m2 et il se dit être plus un espace de vie qu'un espace shopping. Le but : 100 % des bénéfices sont reversés, via une fondation, à des associations qui aident les femmes et les enfants de Madagascar. L'un des pays les plus pauvres de la planète. En somme, encore une initiative qui permet de donner du sens à son acte d'achat. En ces temps de crise, un concept store comme MERCI peut-il influencé une certaine relance de la consommation? Aujourd'hui, certains consomment moins pour vivre mieux. Avec MERCI, on pourrait dire que d'autres consomment (toujours) pour faire vivre "mieux" les autres.

A noter que depuis des années, en Grande-Bretage, les boutiques Oxfam vendent des produits issus du commerce équitable ou d'occasion et tous les bénéfices sont reversés à l'association Oxfam (qui lutte contre la pauvreté et l'injustice dans le monde). MERCI ne vend pas des articles issus du commerce équitable obligatoirement. Les produits ont comme point commun : l'esthétique. N'oublions pas que les fondateurs viennent du luxe. Le truc en plus, en principe, qu'on soit de Neuilly ou de Belleville, MERCI est fait pour tout le monde. Enfin, je pense quand même qu'il est réservé à une certaine élite. Quoi qu'il en soit, c'est un concept qui a un vrai sens et qui est dans la lignée de la recherche d'un nouveau type de consommation. Je vais aller faire un tour chez MERCI bientôt, je vous en dirai plus à ce moment là.